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L'expérience, point de passage obligé

16/07/2018

Comment concevoir et stimuler l​‌’expérience client ? En proposant des moments différenciants, émouvants, personnalisants et déconnectants à des clients proactifs.

Le marketing expérientiel est né il y a presque 40 ans avec les travaux de Holbrook et Hirschman (1982), qui reste à ce jour inégalés de par la qualité de leur réflexion conceptuelle et leur analyse de fond sur les éléments et processus qui différencient certaines expériences de consommation.

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