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L’expérience clients, nouveau graal des marques

le 01/01/2019

S'appuyer sur les valeurs de la marque pour guider l'expérience totale vécue par les clients et les collaborateurs est le nouvel enjeu pour la singulariser et accroître sa performance sur la durée. L'amélioration de l’expérience vécue par les clients est l’un des premiers enjeux de la transformation digitale des organisations. De nombreuses études montrent que la capacité à proposer une expérience de qualité est un facteur de performance et de différenciation. Aujourd’hui,...

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