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Internet : peut mieux faire !

le 01/01/2019

Digitalisés, les services consommateurs sont censés être plus efficaces. Dans de nombreux cas, l'expérience montre qu'ils sont au contraire relégués au second plan. Toutefois, certaines marques savent les gérer avec soin. De prime abord, la relation consommateurs par Internet devrait être la panacée. Dans la réalité, cela se passe autrement. Si certaines marques parviennent à nourrir un contact à la fois sympathique et efficace, un (trop) grand nombre gère cet enjeu avec légèreté....

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