Pour une transparence positive et contributive
17/01/2020
À trop vouloir prouver sa bonne foi, la marque conforterait paradoxalement la défiance des consommateurs. La transparence, notion délicate et difficile à manier, est pourtant essentielle au regard des enjeux. Les preuves…
« Venez vérifier ». Il y a cinq ans déjà, Fleury Michon, une grande marque du secteur alimentaire, invitait en toute transparence le consommateur – et accessoirement le citoyen – à aller lui-même chercher les preuves de son intégrité afin de confirmer qu’il pouvait avoir pleine confiance dans ses process de production. Ce schéma de rationalité reposait à la fois sur une posture proactive et assertive de la marque, et sur une croyance dans le pouvoir de la transparence et les vertus de la vérité. En somme, la transparence était appréhendée comme facteur de confiance.
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