LE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) - Numéro 340 - 01/12/2002

Vendre plus demain qu’aujourd’hui au même client, tel est l’objectif cardinal du CRM. Confrontées à une concurrence plus aiguë, les entreprises mettent en œuvre des stratégies de conquête, de gestion et de fidélisation de leurs clients pour augmenter leurs parts de marché. Un chiffre illustre cette révolution : évalué à 22 milliards de dollars en 2001, le mar...

Entretien avec Yves Renoux

Entretien avec Danielle Rapoport, DRC

Cent mille actions dans le domaine de la concurrence et des prix, 240 000 relatives à la qualité des produits et des services, 190 000 consacrées à la sécurité des produits et des services et 220 000 liées aux problèmes de consommation ! Ces chiffres témoignent de l’activité de la DGCCRF en 2001, visant à débusquer les pratiques commerciales délictueuses et à...

Par le cabinet Vogel & Vogel, avec la collaboration d’Anne de Beaumont

Reprise des achats de produits courants en septembre